Vos consignes
Un document vivant : réponses courantes, cas à remonter, ton attendu, personnes à joindre.
Nos services
Vos appels, votre agenda, notre attention
Quatre services complémentaires pour répondre à votre place, trier les demandes et remplir votre agenda, avec des consignes que vous gardez entre les mains.
Gestion des appels entrants
Décrocher systématiquement, avec votre identité et vos consignes : vos appelants sont accueillis, votre message est pris, la bonne suite est donnée.
Confier mes appels- Réponse en votre nom
- Horaires définis avec vous
- Prise de message structurée
- Transfert quand votre intervention est requise
- Historique des échanges
- Filtrage des sollicitations indésirables
Qualification des demandes
Nous posons les questions que vous auriez posées, selon des critères définis ensemble : vous n’êtes interrompu que lorsque la demande le justifie.
Définir mes critères- Critères de qualification partagés
- Questions adaptées à votre activité
- Contexte complet transmis
- Priorisation des demandes urgentes
- Réponses courantes traitées
- Moins d’interruptions dans votre journée
Prise et organisation des rendez-vous
De l’appel au créneau confirmé : nous gérons votre agenda selon vos règles, y compris les annulations et les replanifications.
Organiser mon agenda- Règles de disponibilité définies avec vous
- Types de rendez-vous et durées
- Confirmation aux clients
- Rappels pour limiter les oublis
- Gestion des annulations
- Agenda partagé et consultable
Agenda partagé, illustré avec des données de démonstration.
Assistance téléphonique
Un interlocuteur humain pour vos clients et vos utilisateurs : les questions fréquentes sont résolues, les situations particulières remontées avec le contexte.
Organiser une assistance- Support client et service après-vente
- Réponses courantes traitées
- Remontée des situations complexes
- Suivi des demandes en attente
- Ton et vocabulaire alignés sur votre marque
- Reporting régulier des motifs d’appel
Intégration
Comment cela s’organise
Un dispositif simple à mettre en place, et un cadre clair pour que la relation reste la vôtre.
Le transfert
Vous redirigez vers nous uniquement les plages choisies : le reste reste entre vos mains.
L’agenda
Nous travaillons avec vos règles de disponibilité, sur l’outil que vous utilisez déjà.
Le suivi
Volume, motifs, demandes remontées : un point régulier pour ajuster le dispositif.
Le groupe
Aussi numérique que téléphonique
VOXALIS est une marque du groupe PsyDev21. Si vos appels révèlent le besoin d’un outil métier, d’un site ou d’une application, les marques NOVEA et RELATIO prennent le relais sans changer d’interlocuteur.
Découvrir le groupe- Consignesvotre ton, vos règles
- Qualificationvos critères, notre rigueur
- Agendavos créneaux, nos rappels
- Suivivos indicateurs, notre ajustement
Questions fréquentes
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Posez-nous la question.
Travaillez-vous en dehors de mes horaires d’ouverture ?
Oui. Nous intervenons sur les plages que vous définissez : horaires complémentaires, midi, soir, week-end ou gestion des pics d’appels.
Mes clients sauront-ils qu’ils parlent avec VOXALIS ?
Nous répondons en votre nom et selon votre ton. La marque VOXALIS n’apparaît que si vous le souhaitez, par exemple pour l’assistance à vos utilisateurs.
Pouvez-vous utiliser mon logiciel de rendez-vous ?
Nous travaillons avec l’organisation que vous avez déjà : agenda partagé, tableur ou logiciel métier. Nous nous adaptons à vos outils plutôt que l’inverse.
Comment suivez-vous les appels traités ?
Chaque appel laisse une trace : motif, action réalisée, suite donnée. Vous disposez d’un suivi consultable, avec un point d’étape régulier.
Prêt à ne plus manquer d’appels ?
Décrivez votre activité, vos horaires et votre agenda : nous vous proposons un dispositif adapté, à commencer sur la plage la plus critique.